ヘルプセンター
アカウント、サブスクリプション、接続、料金に関する情報をまとめています。質問に合った手順を確認し、パネルで現在の状態をお確かめください。
初めて利用する方はクイックスタートをご覧ください。手順を詳しく確認したい方は初心者から応用までをご参照ください。以下の質問はカテゴリ別に掲載しています。質問の見出しをクリックすると回答が表示されます。
アカウントとサブスクリプション
アカウント情報はパネルへのログインに使い、サブスクリプションリンクはクライアントで回線設定を取得するために使います。保存やトラブルの確認時には、この2種類の情報を区別してください。
アカウント登録にメールアドレスは必要ですか？ログイン情報はどう保存すればよいですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後は、ユーザー名とパスワードを信頼できるパスワード管理ツールに保存し、ユーザー名がパネルの表示と一致していることを確認してください。パスワードを公開メモに書いたり、アカウント画面のスクリーンショットを公開の掲示板に投稿したりしないでください。ログインできない場合は、入力方式、大文字・小文字、前後の空白、自動入力の内容を確認し、クライアント名やサブスクリプション名をユーザー名と取り違えていないか確認します。それでもパネルにログインできない場合は、エラーメッセージを控え、パネル内のサポート窓口から状況をお知らせください。問い合わせにパスワード全体を記載しないでください。
サブスクリプションリンクはどこで確認できますか？クライアント側で更新するにはどうすればよいですか？
ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認してください。パネルに表示される手順からクライアントにインポートします。手動でインポートする場合は、リンクをクライアントのサブスクリプションURL欄に貼り付け、ノード名欄には入力しないでください。回線情報を更新するときは、通常、クライアントでインポート済みのサブスクリプションを選び、更新または再読み込みを実行して、その中の回線に切り替えます。更新後は、サブスクリプション名、回線一覧、エラーメッセージを確認し、現在のアカウントに紐づく情報が使われていることを確かめてください。サブスクリプションリンクはアカウント情報と同様に管理し、スクリーンショットを送る前にリンクとパラメーターを隠してください。URL全体を公開ページに投稿しないでください。
端末を変更したり複数台で同時に使ったりする場合、プランを選び直す必要はありますか？
T7VPNは同時接続台数に制限がないため、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末ではユーザーパネルから対応クライアントを入手し、現在のアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。以前の端末に保存された設定は、新しい端末へ自動では移行されません。接続台数の制限とデータ容量は別のルールです。日常的にパネルでアカウントの残りデータ量を確認してください。古い端末を譲渡または使用停止にする前に、アカウントからログアウトし、端末内のサブスクリプション設定を削除して、利用情報が端末と一緒に他の人へ渡らないようにしましょう。
月額プランとデータプランはどう選べばよいですか？データ量はいつリセットされますか？
継続利用には月額プランが適しています。プランは ¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GBです。データ量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データプランは利用量に合わせて使いたい方に適しており、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBのプランがあります。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。選ぶ前に、端末ごとの利用目的を確認し、日常のテキスト閲覧、ファイル転送、動画再生などを考慮してください。接続時間だけでデータ使用量を判断しないようにしましょう。月額プランの途中で上位プランに変更する場合、差額は残り日数分に換算されます。手続き前に、パネルに表示されるプランと注文内容を確認してください。
接続とトラブル
まず基本のネットワーク接続を確認し、その後アカウント、サブスクリプション、クライアントの設定を確認してください。変更するたびに結果を確かめ、再インストールで元の問題を見失わないようにしましょう。
クライアントは接続済みなのにウェブページが開けません。どこを確認すればよいですか？
まずクライアントを切断し、通常アクセスできるウェブサイトが現在のネットワークで開けるか確認してください。基本のネット接続に問題がある場合は、先に端末側のネットワークを修復します。ネットワークが正常なら、アカウントのサブスクリプション状態と残りデータ量を確認し、サブスクリプションを更新して別の回線を試してください。次に、クライアントでシステムプロキシや対応するトンネルモードが有効か、ブラウザーのプロキシ拡張機能が設定を上書きしていないか確認します。「接続済み」はクライアントが何らかの接続状態になったことを示すだけで、通信が想定した回線を通っている証拠にはなりません。確認中はほかの設定を変えず、項目ごとに試してください。問題が起きるウェブサイトとクライアントのメッセージを記録すると、原因を特定しやすくなります。
ブラウザーではアクセスできるのに、特定のアプリだけプロキシ経由にならないのはなぜですか？
アプリによってネットワーク設定が異なるため、ブラウザーが使えても、すべてのアプリがシステムプロキシを利用するとは限りません。まずクライアントでルールベースの振り分けと別のトンネルモードのどちらが有効か確認します。次に、対象アプリが直接接続ルールに割り当てられていないか、クライアントに必要なシステム権限があるかを確認してください。アプリ別ルーティングや仮想ネットワークアダプターのモードがある場合は、設定を変更する前に説明を確認し、複数箇所を同時に変更しないようにします。変更後は対象アプリを完全に終了してから起動し、アクセス結果を確認してください。解決しない場合は、アプリ名、OS、選択した回線、ルールモードを記録してお知らせください。「接続済み」と表示された画面だけを送るのは避けてください。
サブスクリプションの更新に失敗したり、回線一覧が空になったりした場合はどうすればよいですか？
まず端末がインターネットに接続できることを確認し、パネルにログインしてアカウントとサブスクリプションの状態を確認してください。URLをコピーするときはパネルのサブスクリプション用リンクを使い、文字の欠落や余分な空白がないか、ウェブページのURLを誤って使っていないかを確認します。クライアントが非対応形式を表示する場合は、リンクのパラメーターを何度も手動で変更せず、パネルの説明に従ってクライアントに合った方法でインポートしてください。再読み込みに失敗しても、利用可能な情報を失わないよう、既存の設定は削除せずエラーメッセージを記録します。問い合わせにはクライアント名、プラットフォーム、失敗時の操作手順を記載してください。スクリーンショットを送る際は、サブスクリプションリンク全体とログイン情報を隠してください。
クライアントはどこから入手できますか？インポート後に権限を求められるのはなぜですか？
クライアントはユーザーパネルから入手できます。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。ダウンロードページで利用中のプラットフォームを選び、入手方法とインストール手順を確認してください。サブスクリプション情報はログイン後にパネルで確認できます。設定のインポートや接続の有効化時に、ネットワーク設定の追加、ネットワーク拡張機能の有効化、関連する権限の変更を求められる場合があります。操作中のクライアントに関する確認であることを確かめ、案内に従ってください。通知を消すために、関係のないシステム保護機能を無効にしないでください。必要な権限を拒否した場合は、システム設定でクライアントの許可状態を確認し、クライアントに戻って再接続し、アクセスできるか確かめてください。
速度と回線
利用状況を、接続ネットワーク、選択した回線、アプリのルール、接続先サービスに分けて確認しましょう。回線の表示は参考情報です。実際の作業での動作を判断材料にしてください。
夜間の混雑時に遅くなった場合、ローカルネットワークと回線の問題をどう見分ければよいですか？
まずバックグラウンドのダウンロードや同期、ほかの端末での大容量通信を一時停止し、ローカルネットワークが正常に戻るか確認してください。可能であれば、別のネットワーク接続でも比較します。次に同じクライアントとルールモードを使い、回線だけを切り替えて、同じページを開くか同じ作業を繰り返してください。アプリのキャッシュの違いを回線の差と誤認しないためです。特定の回線だけで問題が起きる場合は、別の地域または回線タイプを一時的に試し、発生した時間帯を記録します。距離が近くても、常に快適とは限りません。夜間の利用感は、ローカルの接続環境、国際経路、接続先サービスにも左右されます。確認時は比較条件を保ち、設定を一度にすべて変更しないでください。
IEPL専用回線、中継回線、直結回線はどのように比較すればよいですか？
これらの名称は回線の接続方式を区別するものです。名称だけで、現在のネットワークでの実際の利用感を判断することはできません。まず用途を明確にしましょう。日常のウェブ閲覧ではページの開きやすさ、音声通話や対話型の作業では接続の安定性、ファイル転送では作業全体を安定して完了できるかを確認します。比較時は端末、接続ネットワーク、接続先サービス、クライアントのルールをできるだけ揃え、回線タイプを切り替えてください。回線の詳細は、現在のサブスクリプションとパネルの表示を確認してください。他の人の結果を自分の環境にも当てはまると考えないようにしましょう。用途に合う回線が見つかったら、よく使う回線として保存し、異常時に比較できるようほかの回線も把握しておくと便利です。
対応地域はどこで確認できますか？地域を選ぶとき、地理的な距離だけを見ればよいですか？
T7VPNは90+か国 / 240+回線に対応しています。利用できる選択肢は、回線一覧と現在のアカウントのサブスクリプションで確認してください。地域名は接続先の出口位置を知る手がかりになりますが、地理的な距離だけで回線を選ぶことはできません。ローカルの通信事業者の経路、回線タイプ、接続先サービスの地域も利用感に影響します。一般的なウェブ閲覧では、まずよく使う地域を試し、問題があれば別の地域と比較してください。接続先サービスに地域条件がある場合は、そのサービスの利用ルールを確認します。接続後は実際の出口とアプリの動作を確認し、クライアントに表示された地域名だけで、すべての通信がその出口を利用していると判断しないでください。
AI ツールや動画配信で問題が起きた場合、回線を切り替える前に何を確認すればよいですか？
まず接続先サービスに障害の案内がないか確認し、アカウントの状態、サービスの利用可能地域、アプリのバージョンを確認してください。次に、対象の通信がクライアントのルールに従ってプロキシ経由になっているか確認します。必要に応じてアプリを再起動し、以前の接続やキャッシュの影響を取り除いてください。回線を切り替える際は、ほかの条件をできるだけ揃え、ページ表示、ログイン、再生などのどの段階で問題が起きるかを確認します。ネットワーク接続は接続先プラットフォームのアカウント権限やコンテンツ利用権の代わりにはならず、すべての地域で全機能が使えることを保証するものでもありません。問い合わせにはサービス名、問題が発生した段階、エラーメッセージ、選択した地域を記載し、スクリーンショットでは個人アカウントとサブスクリプション情報を隠してください。
料金と返金
料金、データ量、注文内容は、該当するアカウントのパネルでご確認ください。支払いの問題や返金申請については、問い合わせを通じて対応履歴を残してください。
どのような支払い方法がありますか？支払い後に何を確認すればよいですか？
T7VPNは Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。具体的な支払い手順はユーザーパネルの注文ページで確認してください。支払い前にアカウント、プラン名、料金体系、注文金額を確認し、月額プランかデータプランかを確かめます。支払い後はパネルに戻り、注文の状態とアカウントのサブスクリプション情報を確認してから、クライアントで設定を更新し、利用できるか確認してください。決済サービス側で支払い完了と表示されても、パネルで確認されていない場合は、注文情報と支払い記録を保管し、問い合わせから状況をお知らせください。状態を更新するために注文を何度も作成しないでください。記録を送る前に、今回の確認に不要な個人情報を隠しつつ、注文を照合するために必要な情報は残してください。
14日間の無条件返金はどのように申請できますか？何を用意すればよいですか？
T7VPNでは14日間の無条件返金を提供しています。適用条件の詳細は、利用規約の返金に関する項目をご確認ください。申請する際は、注文を行ったアカウントにログインし、問い合わせ窓口から返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。支払い記録の照合に役立ちます。アカウントに複数種類の注文がある場合は、どの注文が対象か明記してください。「使えない」とだけ記載し、注文情報を省略しないでください。問題の内容は対応の参考として伝えられますが、個人的な利用内容を公開の場で説明する必要はありません。返金の進捗と結果は問い合わせへの返信でご確認ください。申請中は注文とやり取りの記録を保管し、アカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を送らないでください。
月額プランを途中でアップグレードすると料金はどう計算されますか？データ量のリセットルールも変わりますか？
月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数分に換算されます。データ量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。アップグレード前にパネルで現在のプラン、変更先のプラン、手続き画面の表示内容を確認し、内容に納得してから進めてください。暦月や固定日数を基準に結果を独自に計算しないでください。プランの変更とクライアントでの回線切り替えは別の操作です。回線を切り替えてもプランは変更されず、クライアントでサブスクリプションを更新しても注文は完了しません。アップグレード後にパネルの表示が想定と異なる場合は、該当する注文と画面の案内を保管し、問い合わせから確認を依頼してください。クライアントに古い情報が表示される場合は、まずサブスクリプションを更新し、現在のアカウントに対応する設定が選択されているか確認してください。
データプランに有効期限はありますか？残りデータ量を誤って判断しないためにはどうすればよいですか？
データプランは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。プランは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。有効期限がないというのは、データプランの利用期限に関するルールであり、データ量が消費されないという意味ではありません。動画再生、ファイルのダウンロード、クラウド同期など、プロキシ経由の通信を利用する作業も、データ使用状況を確認する際に考慮してください。残量はパネルのアカウント情報で確認し、特定の端末に表示されるローカルの統計をアカウント全体の残量と混同しないでください。想定と異なる消費があった場合は、ほかの端末やバックグラウンドのタスクを確認してから、クライアントのルーティング設定を確認します。サポートが必要な場合は、該当する時間帯と操作記録をお知らせください。問い合わせに機微なアクセス内容を含めないでください。